Política de devoluciones y reembolsos
Politica de devoluciones y reembolsos
En Ivanonka queremos que estes 100% satisfecha con tu compra. Si por algun motivo no estas conforme, hemos disenado esta politica clara y justa para que el proceso sea sencillo.
Plazo para solicitar una devolucion
Tienes 30 dias naturales desde la recepcion de tu pedido para solicitar la devolucion. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar tu solicitud.
Estado del producto
Para que la devolucion sea aceptada, la prenda debe estar:
- Sin usar, sin lavar y sin marcas de uso (perfume, maquillaje, etc.)
- Con todas las etiquetas originales puestas
- En el embalaje original siempre que sea posible
Costes de envio
Los gastos del envio de devolucion corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error nuestro al preparar el pedido. En esos casos, asumimos el coste completo del envio de devolucion.
Productos defectuosos o danados
Ofrecemos garantia 100% en productos defectuosos. Si recibes una prenda con defectos de fabricacion, contactanos en las primeras 48 horas tras la recepcion adjuntando fotos del producto a contacto@ivanonka.com y gestionaremos un cambio o reembolso completo sin coste para ti.
Como iniciar una devolucion
- Envia un email a contacto@ivanonka.com con tu numero de pedido y el motivo de la devolucion.
- En un plazo de 24-48 h te enviaremos las instrucciones y el formulario de devolucion que debes adjuntar al paquete.
- Empaqueta la prenda con la etiqueta y formulario, y enviala a la direccion que te indicaremos.
- Una vez recibida e inspeccionada, procesaremos tu reembolso.
Plazo de reembolso
El reembolso se realiza en el mismo metodo de pago usado en la compra, en un plazo maximo de 5-7 dias habiles tras recibir y verificar la prenda. Segun tu banco, el ingreso puede tardar 1-3 dias adicionales en aparecer en tu cuenta.
Productos no reembolsables
- Ropa interior y banadores (por motivos de higiene)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta marcados como "Venta final"
Cambios
Si deseas cambiar una talla o color, el proceso es el mismo: inicia la devolucion y realiza un nuevo pedido con la opcion correcta. Esto agiliza la entrega del nuevo articulo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu devolucion, escribenos a contacto@ivanonka.com y te responderemos en menos de 24 horas habiles.